临近年关，各路人马纷纷上路，机场一热闹，纠纷也多了起来。不过，常常只听到乘客抱怨，其实航空公司也有一肚子的委屈。浦东机场客运部蔡先生说，很多摩擦的起因，缘于乘客对规则的不理解，只要花一点时间熟悉“国际惯例”，许多麻烦都能事先避免。

　　买了全价票为什么上不了飞机？
　　
　　马小姐最近遇到一件荒唐事：她购买了一张飞往香港的全价机票，并于起飞前50分钟赶到机场，不料工作人员却通知她，所购航班座位已满，并安排她乘坐下一班。航空公司当场支付了200元现金作为补偿，但马小姐依然很生气：“谁动了我的座位？”
　　
　　蔡先生解释说，这是由于航空公司机票超售造成的。“机票超售”是航空公司的一种销售策略———由于机票可改签，乘客人数经常会发生很大变动，航空公司为确保上座率，通常在售票时会多出售一些机票。若在平时，大部分乘客经过调整后都能上飞机，可一旦遇到航运高峰，迟来的顾客就可能没有座位。虽然有赔偿，但蔡先生建议，在春运高峰时，尽量还是提早到机场为好。
　　
　　“OPEN票”VS“OK票”
　　
　　另外还要注意，航空公司出售的机票有两种，一种在机票上规定了日期、时间、班次，并在机票上注明“OK”两字，简称“OK票”；另一种则不限定具体航班，票面上注有“OPEN”字样。买“OPEN票”的乘客在确定乘机时间后，需要打电话与航空公司确认航班，才能确保有座位。如果乘客的“OPEN票”事先没有确认，而是直接赶去机场登机，如遇客运高峰，就有可能上不了飞机。
　　
　　如果遗失机票……
　　
　　机场工作人员最爱莫能助的，是丢了机票的“马大哈”。
　　
　　“补机票哪有这么容易！”首先，遗失客票的旅客应以书面形式向原出票人或销售代理人申请挂失(如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件)，并同时提供购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证实该客票遗失的其他资料或证明。
　　
　　等到这些全部办妥，航空公司才能在客票有效期终止后的30天内，根据遗失客票的未使用航段，将票款退还旅客。旅客另购客票的票价与原客票的票价无联系，航空公司按购票时的票价付款。
　　
　　听起来就觉得很复杂。“所以啊，许多经常坐飞机的人都习惯一买完机票就复印一份。”蔡先生提醒。

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