由美国的博思咨询公司（Booz Allen Hamilton）对全球十七个国家的银行业服务状况展开研究调查。利用独立的消费者信息，该公司对澳洲包括澳纽银行、联邦银行、全国银行和西太银行等四大银行在内的八家银行的服务情况进行排名。澳洲的银行在支行服务方面排在第十四位，在客服电话中心服务方面排在第十四位，在网络银行服务方面排在第十三位。只有在电子银行业务方面，排名第二。
然而该项调查发现，支行服务质量差是驱使客户转向其他竞争者的主因而目前电子网络银行的服务范围则非常有限。该项调查认为香港汇丰银行（HSBC）和瑞士的来富埃森(Raiffeisen)银行及瑞银(UBS)的销售和服务在零售银行中是最好的，而且银行客户喜欢选择拥有自己偏爱服务方式的银行。
